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银行金库门企业需提升售后服务质量

日期:2016-03-08浏览:732次

  售后服务质量对于选购银行金库门的客户来说尤为重要,现在不单单是银行金库门行业,在其它行业中,消费者也非常注重服务质量,近日,一项关于金库门售后服务的调查结果出炉,根据调查数据显示,很多消费者对于退换货及售后服务zui容易感到不满意,针对这样的现状,企业想要提升市场占有率就必须提升售后服务质量。

  不满意的金库门服务可能出现在各个服务环节,调查发现实际情况的确如此。在“遇到过不满意的金库门服务”的调查中,“退换货服务”和“维修服务”让消费者感到不满意的占比zui高,分别为37%36%;在“客服咨询服务”过程中的满意度则zui高。

  消费者对客服咨询服务的满意度是zui高的,这是因为大部分品牌企业更加重视前端客服人员的服务质量,却忽视了对维修服务人员和退换货服务人员在服务沟通方面的培养,倘若企业自身的服务体系不完善,环节之间的沟通没有做到无缝对接,zui终落地服务的质量也肯定会受到影响。退换货及维修服务不满意度高,这是危机也是商机。如果银行金库门企业能够结合产品质量和自身服务能力,提高售后服务水平,那么不满意将向满意发生改变。

  在激烈的市场竞争中,银行金库门企业想要不断发展,除了要有的产品,还要有周到的售后服务,这样才能让消费者更加信赖。  

银行金库门

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